Autor: Lindsay Wickham
Laut einem Artikel über B2B-Markttrends,der vonDigital Commerce 360veröffentlicht wurde,beginnen Hersteller ihre digitale Transformation mit Kundenselbstbedienungsportalen. „Mit einer ERP-integrierten Lösung können Hersteller ein Portal für die routinemäßige Nachbetreuung von Bestellungen einrichten. Damit können bestehende Kunden Bestellungen, Rechnungen und Zahlungen selbst verfolgen – ohne den Kundendienst anrufen zu müssen.“ Dies ist nicht nur für Hersteller von Vorteil: B2B-Unternehmen, die sich für eine skalierbare E-Commerce-Lösung (d. h. mit integrierter ERP-Integration) entscheiden, sind besser in der Lage, ihre Marktpräsenz auszubauen, nachdem sie ihr bestehendes Geschäft auf B2B-E-Commerce umgestellt haben.
Focused Impressions hat diesen Markttrend und den Mangel an E-Commerce-Lösungen in einem unterversorgten SAP-Ökosystem für kleine und mittlere Unternehmen frühzeitig erkannt. Mit ihrem VorzeigeproduktFocusPoint können B2B-Unternehmen die Benutzererfahrung ganz einfach anpassen und Produktdetails leicht anzeigen, während sie gleichzeitig über ihre bestehende SAP Business One-Landschaft verbunden sind und so ein nahtloses End-to-End-Kundenerlebnis bieten.
„Unsere Lösung unterstützt mehr als nur den E-Commerce-Wert – sie unterstützt den gesamten Lebenszyklus des Auftragsabwicklungsprozesses“, erklärt Frank Paetzold, Chief Solution Architect und VP Professional Services bei FocusPoint. „Es handelt sich um eine ganzheitliche Lösung, die Ihr SAP Business One ERP-System mit Ihrem E-Commerce-Portal in Echtzeit verbindet, um über Datenübertragungen und Transparenz sowohl mit dem Unternehmen als auch mit dem Endkunden zu kommunizieren.“
Unternehmen, die sich für die Unterstützung des B2B-E-Commerce engagieren, tun dies, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Kosten zu senken, effizienter zu werden und ihren Umsatz zu steigern. „Unternehmen möchten eine nahtlose Integration ihrer SAP-Umgebung in das E-Commerce-Erlebnis erreichen, wobei Backoffice-Funktionen und Daten mühelos über das Kundenportal zugänglich sein sollen“, erklärt Paetzold. FocusPoint ermöglicht erweiterte Self-Service-Funktionen für Kunden, was zu einer Reduzierung der Kosten und Fehlerquellen sowie des internen Betriebsaufwands durch menschliche Interaktion führt.
Das B2B-Einkaufserlebnis tendiert immer mehr zum B2C-Einkaufserlebnis, was personalisierte Kontaktpunkte und einen Fokus auf ein großartiges Kundenerlebnis bedeutet. Mit einem Tool wie FocusPoint profitieren sowohl Unternehmen als auch Endkunden von der Genauigkeit des Lagerbestands, der Transparenz der vorrätigen Artikel und der Verfügbarkeit von Nachlieferungen sowie von Echtzeit-Details zur Auftragsabwicklung wie Sendungsverfolgungsnummern und Versandstatus. Unternehmen können das Einkaufserlebnis individuell anpassen, indem sie wählen, ob eine Anmeldung oder eine Gastkasse verfügbar ist, Zahlungsbedingungen von Geschäftspartnern verknüpfen, Preislisten anwenden und vieles mehr. Kunden haben die Möglichkeit, Bestellungen zu verfolgen, anhand der bisherigen Bestellhistorie einfach Nachbestellungen aufzugeben und Rechnungen online zu bezahlen.
Laut Paetzold ist „die Markteinführungszeit der größte ROI, den wir bieten“. Mit FocusPoint sind einfache Transaktionen eine einmalige Einrichtung im Backend und unterstützen ein personalisiertes Erlebnis für Vertriebs-/Kundenbetreuer und die betreuten Kunden. Produktversionen werden regelmäßig aktualisiert, und Kunden können auf neue Funktionen zugreifen und ihren Endnutzern ein robusteres E-Commerce-Kundenerlebnis bieten, sobald diese Funktionen entwickelt sind.
Da B2B-Unternehmen nach einer einzigen zuverlässigen Datenquelle suchen und zeitaufwändige manuelle Auftragserfassungen vermeiden möchten, kann eine Lösung wie FocusPoint das Kundenerlebnis verbessern und die Kundenbindung durch Automatisierung, nahtlose digitale Transaktionen und Zugriff auf Produkt- und Konto-/Auftragsdaten in Echtzeit stärken.
Präsentiert vom B2B- und B2C-E-Commerce-Implementierungsteam von FocusPoint: eine Komplettlösung für SAP Business One-Kunden.
