https://www.mediapost.com/publications/article/364182/b2b-headbangers-buyers-list-their-main-frustratio.html

التعليق

B2B Headbangers: يسرد المشترون إحباطاتهم الرئيسية

بقلم راي شولتز ، كاتب عمود ، 14 يونيو 2021

قد يواجه بائعو خدمات البريد الإلكتروني B2B مشكلات في المبيعات حيث يتحول المشترون إلى التجارة الإلكترونية ، بناء على "لا مزيد من الأعذار: حان وقت التحول الرقمي الآن" ، وهي دراسة أجرتها Avionos.

من بين الشركات التي شملها الاستطلاع ، ستقوم 90٪ بتغيير الموردين إذا لم تتمكن القناة الرقمية للشركة من تلبية احتياجاتهم - ارتفاعا من 88٪ العام الماضي.

لكن 87٪ سيدفعون أكثر لمورد لديه بوابة تجارة إلكترونية ممتازة ، مقابل 81٪ في 2020 و 74٪ في 2019.

ومع ذلك ، ليس من السهل العثور على ذلك. في الواقع ، أصبح الشراء عبر الإنترنت أكثر صعوبة لهذه الأسباب:

- أقوم بإجراء المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت الآن ، لذلك ألاحظ مشكلات أكثر - 54٪

– أتوقع الآن أن يكون الشراء عبر الإنترنت لعملي سلسا وسهلا مثل الشراء عبر الإنترنت كمستهلك ، لذا فإن توقعاتي أعلى - 19٪

- جعلت المشكلات المرتبطة مباشرة ب COVID-19 (على سبيل المثال ، اضطرابات سلسلة التوريد) من الصعب إكمال عملية شراء التجارة الإلكترونية - 18٪

عند النظر إليها بطريقة مختلفة ، فإن أهم ثلاث مهام للتجارة الإلكترونية أصبحت أكثر صعوبة هي:

  • العمل مع مندوبي المبيعات - 51٪
  • التسليم / الوفاء - 49٪
  • العمل مع خدمة العملاء - 44٪

ما الذي يمكن للموردين فعله لتحسين تجربة العملاء؟ يرغب المشترون في رؤية هذه الإجراءات:

  • ضمان أن تكون معلومات المنتج عبر الإنترنت محدثة ودقيقة - 58٪
  • جعل مواقع و / أو تطبيقات التجارة الإلكترونية أكثر سهولة في الاستخدام - 44٪
  • تسهيل الاتصال بالإنسان للحصول على الدعم الفني * تقديم الفواتير الرقمية - 31٪
  • فهم مواصفات / تكوينات المنتج - 53٪
  • العثور على معلومات محدثة عن المنتج أو الخدمة - 48٪
  • معلومات غير متسقة عن المنتج أو الخدمة عبر القنوات - 43٪
  • فهم التسعير - 37٪
  • فهم كيف تناسب المنتجات عملي - 33٪

كما أن التحول إلى التجارة الإلكترونية يجعل الأمر أكثر صعوبة على مندوبي المبيعات. أفضل الأماكن لبدء عملية الشراء هي:

  • موقع أو بوابة الموردين - 35٪ (ارتفاعا من 33٪ في عام 2020)
  • Google - 30٪ (مقابل 30٪ في عام 2020)
  • أمازون بيزنس - 16٪ (مقارنة ب 11٪ في عام 2020).
  • الاتصال المباشر مع مندوب مبيعات أو مورد - 9٪ (انخفاضا من 21٪ في عام 2020)

يواجه بعض المشترين أيضا مشكلات مع تكنولوجيا مورديهم. يستشهدون بنقاط الألم هذه:

  • من الصعب الاندماج مع حلولنا أو عملياتنا - 42٪
  • يضيف خطوات إضافية إلى عملية البيع (على سبيل المثال ، طلب عمليات تسجيل دخول متعددة للتمييز بين الأنظمة) - 37٪
  • لم يعتمد الموردون حلولا تقنية في المجالات التي تكون فيها مفيدة - 36٪

بشكل عام ، كان العام الماضي صعبا بالنسبة لشركات B2B (وللجميع). وردا على ذلك، قاموا بما يلي:

  • التحول إلى العمل عن بعد بدوام كامل - 66٪
  • برنامج منح الفيديو المعتمد - 59٪
  • البرامج السحابية المعتمدة - 45٪
  • الفوترة الرقمية المعتمدة - 37٪
  • الترحيل من أجهزة الكمبيوتر المكتبية إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة - 33٪
  • المهام المؤتمتة باستخدام تقنية RPA — بنسبة 24٪

قامت Avionis بمسح 150 من مشتري B2B في قطاعات التصنيع والخدمات المالية والسلع الاستهلاكية المعبأة.