מסחר אלקטרוני בשירות עצמי מהווה כיום קו הפרדה תחרותי

לקוחות ה-B2B שלכם כבר יודעים איך לקנות בלי להתקשר לאף אחד. השאלה היא האם העסק שלכם מאורגן כך שיאפשר להם לעשות זאת.

עבור מפיצים, יצרנים וספקים תעשייתיים המשתמשים ב-SAP Business One, זה כבר לא עניין של טכנולוגיה. זה עניין של הכנסות. החברות שמצליחות להשיג לקוחות חדשים ולהרחיב את מעגל הלקוחות הקיימים לא עושות זאת על ידי גיוס עוד אנשי מכירות פנימיים או פיתוח תבניות הצעת מחיר משופרות. הן עושות זאת על ידי מתן מה שהקונים באמת רוצים: היכולת למצוא את המוצר הנכון, לאשר מחירים המותאמים לחשבונם, לבצע הזמנה ולעקוב אחריה – והכל מבלי להמתין לאיש.

מסחר אלקטרוני בשירות עצמי, כאשר הוא מתבצע כהלכה, מהווה מנוע צמיחה. כאשר הוא מתבצע באופן שגוי, או לא מתבצע כלל, הוא מעביר את הצמיחה הזו למתחרה שהקדים אותו.

מה קונים בתחום ה-B2B באמת מצפים לו כיום

השינוי בהתנהגות הרכישה בתחום ה-B2B לא התרחש בן לילה, אך הוא צבר תאוצה משמעותית. מנהלי רכש, מנהלי תחזוקה ומפעילי ציי רכב מבצעים הזמנות בשעה 19:00 מהטלפון. הם משווים בין ספקים בהפסקת הצהריים. הם לא מחכים שיחזרו אליהם.

הציפיות שלהם פשוטות: לראות את מחירי החוזה שלהם, לעיין בקטלוג המותאם לחשבונם, להזמין מחדש את מה שרכשו ברבעון הקודם ולקבל אישור ללא קשיים. כאשר הם לא מצליחים לעשות זאת אצל ספק אחד, הם פונים לספק אחר.

עבור לקוחות SAP Business One, האתגר היה מאז ומתמיד בכך שמערכת ה-ERP שלהם מכילה את כל המידע הספציפי ללקוח, אך מידע זה היה נעול בתוך המערכת, בלתי נראה לעיני הקונה. נציג המכירות נאלץ לגשר על הפער הזה באופן ידני, בכל פעם מחדש.

זהו הפער ש-FocusPoint Ecommerce סוגרת.

שירות עצמי אינו נועד לבטל את צוות המכירות

זוהי ההתנגדות שעולה כמעט בכל שיחה, וכדאי להתייחס אליה באופן ישיר.

מסחר אלקטרוני בשירות עצמי אינו מחליף את צוות המכירות שלכם. הוא דווקא משחרר אותו. כאשר לקוח ותיק יכול להזמין מחדש ערכת חלפים סטנדרטית ללא צורך בשיחת טלפון, הנציג שלכם אינו עוסק בהזנת נתונים. הוא מתפנה לטפל בלקוחות שזקוקים לתשומת לב, להציע הצעות מחיר לעבודות מורכבות ולבנות את הקשרים שדווקא דורשים מגע אנושי.

בפועל, מה שמפיצים ויצרנים רואים בדרך כלל הוא שהשירות העצמי מטפל בעסקאות בתדירות גבוהה ובמורכבות נמוכה, בעוד שזמנו של צוות המכירות מופנה לעבודה בעלת ערך גבוה יותר. ערך ההזמנה הממוצע נוטה לעלות כאשר לקונים יש נראות מלאה לקטלוג הספציפי לחשבונם, מכיוון שהם מוצאים מוצרים שלא ידעו לבקש. עלויות התפעול יורדות מכיוון שההזמנה זורמת ישירות ל-SAP Business One ללא הזנה ידנית או הקלדה חוזרת.

התוצאה היא גידול בהכנסות עם אותו מספר עובדים, ולא צמצום בכוח האדם.

היתרון של SAP Business One: הנתונים שלכם כבר נמצאים שם

רוב פלטפורמות המסחר האלקטרוני מתייחסות לשילוב עם מערכת ERP כאל פרויקט – משהו שיש להגדיר את היקפו, לבנות, לבדוק ולתחזק. עבור לקוחות SAP Business One, תפיסה זו מחטיאה את העיקר.

FocusPoint Ecommerce היא תוכנת מסחר אלקטרוני של SAP Business One, המפותחת באופן מובנה על גבי מערכת SAP. התמחור המותאם ללקוח, הקטלוג ברמת החשבון, תהליכי האישור, היסטוריית ההזמנות ותנאי האשראי — אין צורך לשכפל או לסנכרן אף אחד מהנתונים הללו. הם כבר נמצאים ב-SAP, ו-FocusPoint מציגה אותם ישירות.

כך נראית אינטגרציה אמיתית בין SAP B2B ל-Business One. לא מחבר שמעביר נתונים הלוך ושוב בין שתי מערכות, אלא שכבת מסחר הקוראת נתונים מ-SAP כמקור האמת היחיד שלה, ללא תוכנת ביניים ביניהן.

ההבדל המעשי משמעותי יותר מכפי שנדמה. כשאין תוכנת ביניים, אין עיכובים, אין תקלות בסנכרון, ואין שיחות בסגנון "המחיר באתר לא תואם את מה שחויב לך". הקונה רואה בדיוק את מה ש-SAP יודעת, מכיוון ששניהם מסתכלים על אותם נתונים.

מה באמת כוללת חווית שירות עצמי בעלת ביצועים גבוהים

לא כל פורטלי השירות העצמי זהים. אלה שמקנים יתרון תחרותי חולקים מספר מאפיינים החורגים בהרבה מדף כניסה ורשימת מוצרים.

קטלוגים ומחירים ספציפיים לחשבון

כל רוכש בתחום ה-B2B מצפה לראות את המחירים שעליהם סוכם, ולא מחיר מחירון עם הערת שוליים. FocusPoint Ecommerce מציגה את הקטלוג והמחירים המדויקים ש-SAP Business One מחזיקה עבור חשבון הלקוח הספציפי הזה, מותאמים אישית ברמת החשבון, ולא בערך.

חיפוש מבוסס בינה מלאכותית והזמנות חזויות

קונה שאינו מצליח למצוא את החלק הדרוש לו תוך פחות מ-30 שניות יעזוב את האתר. מנוע החיפוש המונע על ידי בינה מלאכותית (AI) ב-FocusPoint מנצל את המידע המוטמע כבר בנתוני ה-SAP שלכם כדי להציג את המוצר הנכון, את ההצעה הנלווית המתאימה, ובמקרים רבים – את ההזמנה החוזרת שהקונה עמד לבצע עוד לפני שחיפש אותה. הזמנות חזוייות, המבוססות על היסטוריית הרכישות בפועל, מפחיתות באופן משמעותי את החיכוך בעסקאות חוזרות.

תהליכי עבודה ניידים ותהליכי אישור המותאמים למורכבות של תחום ה-B2B

טכנאי שטח שמזמין חלפים מאתר העבודה אינו יושב מול מחשב שולחני. מנהל רכש במפעל ייצור צריך להעביר הזמנה גדולה דרך שרשרת אישורים לפני שהיא יוצאת לדרך. FocusPoint Ecommerce מטפלת בשני המקרים, באמצעות עיצוב המותאם בראש ובראשונה למכשירים ניידים ותהליכי אישור הניתנים להתאמה אישית, המשקפים את האופן שבו רכישות B2B מתנהלות בפועל, ולא את האופן שבו מסחר אלקטרוני לצרכנים מניח שהן מתנהלות.

שירות עצמי מבלי לפגוע ברווחיות

אחד הסיכונים הממשיים במסחר אלקטרוני בשירות עצמי הוא שחיקת הרווחיות, במיוחד כאשר כללי התמחור מורכבים או שהנחות ייעודיות ללקוחות אינן מיושמות כהלכה. מכיוון ש-FocusPoint שואב נתונים ישירות מ-SAP Business One, מנגנון הגנת הרווחיות המובנה במבנה התמחור שלכם מיושם בכל עסקה. ללא צורך בהתערבות ידנית, וללא צורך בטיפול בחריגים בדיעבד.

חלון ההזדמנויות הולך ומצטמצם

מפיצים תעשייתיים, סוחרי ציוד וסיטונאי ציוד חשמלי שהטמיעו מסחר מקוון בשירות עצמי כבר חווים את האפקט המצטבר. לקוחות שיכולים להזמין באופן עצמאי נוטים להזמין בתדירות גבוהה יותר. קונים שחווים קשיים עם ספק מסוים מחפשים באופן פעיל חלופות.

החלון להזדמנות לבנות יתרון זה לפני המתחרים עדיין פתוח, אך הוא הולך ומצטמצם. המפיצים והיצרנים שיפעילו את המערכת ראשונים לא רק יזכו בנוחות, אלא גם יזכו בנאמנות. לקונה שבנה את תהליך העבודה שלו סביב הפורטל שלכם, שמר את תבניות ההזמנות שלו והגדיר את תהליכי האישור שלו דרך המערכת שלכם, יש עלויות מעבר אמיתיות. זו עמדה שניתן להגן עליה.

עבור לקוחות SAP Business One, הדרך להשגת מעמד זה אינה מצריכה פרויקט הטמעה ממושך או השקעה טכנולוגית נפרדת. FocusPoint Ecommerce מותקן תוך שבועות, ולא חודשים, ללא דמי הטמעה, ללא עמלות עסקה, ובמנוי חודשי המותאם למודולים שבהם אתם משתמשים. עלות הכניסה הנמוכה ביותר והאינטגרציה ההדוקה ביותר עם SAP הקיימת בשוק, ממקור תמיכה יחיד.

מסחר אלקטרוני בשירות עצמי כרכיב אסטרטגי לצמיחה

החברות שמפיקות את המרב מהמסחר האלקטרוני בשירות עצמי אינן רואות בכך תכונה שמטרתה נוחות בלבד. הן מתייחסות אליו כאל מקור הכנסה נוסף, כזה שמייצר הזמנות בזמן שצוות המכירות ישן, מרחיב את נתח הארנק באמצעות גילוי מוצרים חכם, ומבטיח את נאמנות הלקוחות באמצעות חוויית קנייה המשקפת בפועל את המורכבות של העסק שלהן.

FocusPoint Ecommerce הופכת את SAP Business One למנוע מסחר אלקטרוני חכם בדיוק מסוג זה. הנתונים שצברתם לאורך שנים של קשרי לקוחות, הסכמי תמחור והיסטוריית הזמנות הופכים לבסיס של חוויית קנייה שהמתחרים שלכם לא יוכלו לחקות בקלות, משום שאין ברשותם את נתוני ה-SAP שלכם, ואין להם פלטפורמה שתוכננה לנצל אותם כפי ש-FocusPoint עושה.

אם אתם לקוחות של SAP Business One ושוקלים כיצד להפוך את ההשקעה שלכם במסחר אלקטרוני ליתרון תחרותי אמיתי, כדאי לקיים את השיחה הזו כבר עכשיו.

קבעו פגישת ייעוץ עם צוות FocusPoint וגלו כיצד נראה בפועל אתר מסחר אלקטרוני בשירות עצמי, המבוסס על נתוני ה-SAP שלכם.

שאלות נפוצות

מהו מסחר אלקטרוני בשירות עצמי עבור מפיצים בתחום ה-B2B? מסחר אלקטרוני בשירות עצמי בתחום ה-B2B מאפשר לקונים לעיין בקטלוגים המותאמים לחשבונם, לצפות במחירים המוסכמים עבורם, לבצע הזמנות ולנהל את חשבונותיהם ללא צורך במעורבות ישירה של נציג מכירות. עבור מפיצים ויצרנים, הדבר מקטין את החיכוך התפעולי, מגביר את תדירות ההזמנות ומשפר את חוויית הלקוח עבור קונים המעדיפים לבצע עסקאות לפי לוח הזמנים שלהם.

כיצד FocusPoint Ecommerce מתחבר ל-SAP Business One? FocusPoint Ecommerce בנוי באופן מובנה על גבי SAP Business One, ללא צורך בתוכנת ביניים. הוא קורא מחירים ספציפיים ללקוח, תצורות קטלוג, היסטוריית הזמנות ונתוני חשבון ישירות מ-SAP, מה שאומר שהקונה רואה תמיד מידע מדויק ברמת החשבון, ללא עיכוב בסנכרון או התאמה ידנית.

האם מסחר אלקטרוני בשירות עצמי מחליף את צוות המכירות B2B? לא . מסחר אלקטרוני בשירות עצמי מטפל בעסקאות בתדירות גבוהה ובעלות רמת מורכבות נמוכה, כך שצוות המכירות יכול להתמקד בהצעות מחיר מורכבות, בחשבונות המונעים על ידי יחסים עסקיים ובפיתוח עסקים חדשים. מרבית המפיצים המפעילים מסחר אלקטרוני בשירות עצמי רואים כי זמן העבודה של צוות המכירות שלהם מופנה לפעילויות בעלות ערך גבוה יותר, ולא לצמצום במספר העובדים.

מה מבדיל את שילוב SAP B2B Business One מפלטפורמות מסחר אלקטרוני כלליות? פלטפורמות מסחר אלקטרוני כלליות מתייחסות לשילוב ERP כאל פרויקט חיבור הדורש תחזוקה שוטפת. תוכנת המסחר האלקטרוני של SAP Business One, המבוססת באופן מובנה על SAP, כמו FocusPoint, משתמשת ב-SAP כמקור האמת היחיד. תמחור מותאם ללקוח, כללי קטלוג, תהליכי אישור ונתוני הזמנות – כולם מועברים ישירות מ-SAP, ללא כפילויות, ללא עיכובים וללא סיכון לאי-התאמת נתונים בין החנות המקוונת למשרד האחורי.

כמה זמן לוקח להטמיע את FocusPoint Ecommerce? הטמעת FocusPoint Ecommerce אורכת שבועות, ולא חודשים. אין דמי הטמעה ואין עמלות על עסקאות. התמחור הוא מנוי חודשי בהתאם למודולים שבהם נעשה שימוש.

איזה תפקיד ממלאת הבינה המלאכותית (AI) במסחר אלקטרוני בשירות עצמי בתחום ה-B2B? הבינה המלאכותית במערכת FocusPoint Ecommerce מאפשרת חיפוש מוצרים, הזמנות חזוייות וחוויות קטלוג מותאמות אישית. היא מנצלת את המידע המוטמע כבר בנתוני SAP Business One שלכם כדי להציג את המוצרים המתאימים, לחזות הזמנות חוזרות ולשפר את חוויית הקנייה לאורך זמן – והכל בהתבסס על נתוני הלקוחות והעסקאות שלכם.

מוכנים לראות כיצד FocusPoint Ecommerce מתמודדת עם המורכבות התפעולית שלכם?קבעו פגישת ייעוץעם הצוות שלנו.