المؤلف: ليندسي ويكهام
وفقًا لمقال عن اتجاهات سوق B2B نشرتهDigital Commerce 360،يبدأ المصنعون رحلتهم الرقمية من خلال بوابات الخدمة الذاتية للعملاء. "بفضل الحل المتكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، يمكن للمصنعين إطلاق بوابة للرعاية الروتينية بعد الطلب. وهذا يمكّن العملاء الحاليين من تتبع الطلبات والفواتير والمدفوعات بأنفسهم دون الحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء." بالإضافة إلى كونها مفيدة للمصنعين فقط، فإن مؤسسات B2B التي تختار حلاً قابلاً للتطوير للتجارة الإلكترونية (أي مع تكامل ERP مدمج) تكون أكثر ملاءمة لتوسيع حضورها في السوق بعد تحويل الأعمال الحالية إلى التجارة الإلكترونية B2B.
أدركت Focused Impressions مبكراً هذا الاتجاه السوقي ونقص حلول التجارة الإلكترونية في بيئة SAP الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تعاني من نقص في الخدمات. منتجها المميز،FocusPoint، يسهل على شركات B2B تخصيص تجربة المستخدم وعرض تفاصيل المنتج بسهولة، كل ذلك أثناء الاتصال من خلال بيئة SAP Business One الحالية، مما يوفر تجربة عملاء سلسة من البداية إلى النهاية.
يقول فرانك بايتزولد، كبير مهندسي الحلول ونائب رئيس الخدمات المهنية في FocusPoint: "تدعم حلولنا أكثر من مجرد قيمة التجارة الإلكترونية، فهي تدعم دورة حياة عملية تلبية الطلبات بأكملها. إنها حلول شاملة تجمع بين نظام SAP Business One ERP الخاص بك للعمل في الوقت الفعلي مع بوابة التجارة الإلكترونية الخاصة بك للتواصل من خلال نقل البيانات والرؤية لكل من الشركة والعميل النهائي."
تلتزم الشركات بدعم التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) من أجل تحسين تجربة العملاء وخفض التكاليف وزيادة الكفاءة وزيادة الإيرادات. يقول بايتزولد: "تريد الشركات أن تتمكن من تحقيق تكامل سلس بين بيئة SAP الخاصة بها وتجربة التجارة الإلكترونية، مع عرض وظائف المكاتب الخلفية والبيانات بسهولة على بوابة العملاء". يتيح FocusPoint وظائف خدمة ذاتية موسعة للعملاء، مما يؤدي إلى خفض التكاليف وتقليل احتمالات حدوث أخطاء، فضلاً عن الجهود التشغيلية الداخلية عبر التفاعل البشري.
تتجه تجربة التجارة بين الشركات (B2B) بشكل متزايد نحو تجربة الشراء بين الشركات والمستهلكين (B2C)، مما يعني نقاط اتصال مخصصة وتركيزًا على توفير تجربة رائعة للعملاء. باستخدام أداة مثل FocusPoint، يستفيد كل من الشركات والعملاء النهائيين من دقة المخزون، والرؤية الواضحة للمنتجات المتوفرة في المخزون وتاريخ توفر إعادة التزويد، بالإضافة إلى تفاصيل تنفيذ الطلبات في الوقت الفعلي مثل أرقام التتبع وحالة الشحن. يمكن للشركات تخصيص تجربة الشراء، عن طريق اختيار ما إذا كان تسجيل الدخول أو الدفع كضيف متاحًا، وربط شروط الدفع بالشركاء التجاريين، وتطبيق قوائم الأسعار، وغير ذلك الكثير. يمكن للعملاء تتبع الطلبات، وإعادة الطلب بسهولة بناءً على سجل الطلبات السابقة، ودفع الفواتير عبر الإنترنت.
وفقًا لبايتزولد، "وقت التسويق هو أعلى عائد على الاستثمار نقدمه". مع FocusPoint، تتم المعاملات البسيطة من خلال إعداد واحد في الخلفية وتدعم تجربة مخصصة لممثلي المبيعات/الحسابات والعملاء الذين يتم خدمتهم. يتم تحديث إصدارات المنتجات بانتظام، ويمكن للعملاء الوصول إلى وظائف جديدة وإنشاء تجربة عملاء أكثر قوة في مجال التجارة الإلكترونية لمستخدميهم النهائيين أثناء إنشائها.
نظرًا لأن شركات B2B تبحث عن مصدر واحد موثوق للبيانات وتسعى إلى التخفيف من عبء إدخال الطلبات يدويًا الذي يستغرق وقتًا طويلاً، فإن حلًا مثل FocusPoint يمكنه تحسين تجربة العملاء وبناء ولائهم من خلال الأتمتة والمعاملات الرقمية السلسة والوصول إلى بيانات المنتجات والحسابات/الطلبات في الوقت الفعلي.
مقدم من فريق تنفيذ التجارة الإلكترونية B2B و B2c في FocusPoint: حل شامل لعملاء SAP Business One.
