ציפיות הקונים גבוהות מאי פעם בשווקים הדיגיטליים המשתנים במהירות של ימינו. תמיכה בחוויית לקוח דיגיטלית (CX) יכולה לעזור לחברות B2B ליצור הזדמנויות לצמיחה ולעמוד בביקוש. על ידי הצבת הלקוחות בראש סדר העדיפויות, חברות B2B יכולות לספק חוויות שגורמות ללקוחות שלהן לרצות ליצור איתם קשר ולקנות מהם.

על פי מאמר שפורסם על ידי צוות CX של SAP, חמש מגמות המכירות הבאות צוברות תאוצה בשנת 2022:

  • הערכה מחדש של ניהול בעלי עניין: חשוב על עיצוב מחווני KPI ומדדי הצלחה שמשיגים תוצאות מיקום בחוויית הלקוח, במקום להתמקד במחווני KPI מתחרים בין קווי מוצרים.
  • כלי מכירה מודרכת: עודד את צוותי המכירות שלך להשתמש בנתוני לקוחות כדי להשפיע על המלצות שניתן להתאים אישית לכל עסק שאתה מוכר לו.
  • טווח נתונים מורחב: חשוב כיצד תוכל לאחד מקורות נתונים שונים כדי להעניק לצוות שלך תצוגה הוליסטית יותר של הלקוח שלך.
  • חיבור נתונים כדי לבנות קשרי לקוחות: במידת האפשר, הצע ללקוחות שלך פורטל שבו הם יכולים לגשת למידע חשוב, כגון היסטוריית הזמנות, ניראות לגבי חשבוניות ומצב תשלום, ורשימה של נציגי המכירות המקומיים שלהם וכיצד ליצור איתם קשר.
  • מערכות מחוברות: במידת האפשר, בשילוב מערכות בק-אופיס שונות כגון CRM ו- ERP, חברות B2B יכולות לקבל ניראות טובה יותר לגבי פונקציות כמו מלאי וזמין להבטחה, יחד עם תובנות לגבי מי ניגש לפורטלי הלקוחות.

לא משנה באיזה מודל מכירה העסק שלך עוסק - B2B, B2C, D2C, B2B2C או שילוב של כל אחד מאלה - חשוב לזכור שאתה מוכר דברים לאנשים.

בסקירה כללית של חוויית הלקוח מאת המחבר התורם של SAP, אלכס טימלין , מציין "אם אתה מותג שמייצר מוצר, אבל אתה סומך על השותפים שלך שימכרו את המוצר לצרכן הסופי או ללקוח, עדיין יש לך את אותה מטרה - אתה רוצה שאנשים יקנו את המוצר שלך ויקבלו ערך מהמוצר שלך". המטרה של מכירת מוצר נוסף נשארת. מתן חוויית קנייה דיגיטלית חלקה ללקוחות שלך יכולה לעזור להגביר את המעורבות ולשפר את האופן שבו הלקוחות שלך רואים את העסק שלך. מתן דרך ללקוחות לקנות באינטרנט, להשוות מוצרים דומים, להציג הזמנות קודמות, להוסיף קונים חדשים ולשלם חשבוניות עוזר ליצור חוויית לקוח חיובית שמניבה את הערך הכולל.

למאמר המלא, בקר בדף עתיד מעורבות הלקוחות וחוויית הלקוח של SAP.

הובא אליכם על ידי צוות הטמעת המסחר האלקטרוני B2B ו-B2C ב-FocusPoint: פתרון All-in-One עבור לקוחות SAP Business One.