توقعات المشترين أعلى من أي وقت مضى في الأسواق الرقمية سريعة التغير اليوم. يمكن أن يساعد دعم تجربة العملاء الممكنة رقميا (CX) شركات B2B على خلق فرص للنمو وتلبية الطلب. من خلال وضع العملاء أولا ، يمكن لشركات B2B توفير تجارب تجعل عملائها يرغبون في التفاعل معهم والشراء منهم.

وفقا لمقال نشره فريق تجربة العملاء في SAP ، تكتسب اتجاهات المبيعات الخمسة التالية قوة دفع في عام 2022:

  • إعادة تقييم إدارة أصحاب المصلحة: فكر في تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس النجاح التي تدفع نتائج الموقف عبر تجربة العملاء، بدلا من التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية المنافسة عبر خطوط الإنتاج.
  • أدوات البيع الموجهة: شجع فرق المبيعات لديك على استخدام بيانات العملاء للتأثير على التوصيات التي يمكن تخصيصها لكل نشاط تجاري تبيع له.
  • الوصول الموسع للبيانات: فكر في كيفية جمع مصادر البيانات المختلفة معا لمنح فريقك رؤية أكثر شمولية لعميلك.
  • ربط البيانات لبناء علاقات مع العملاء: عندما يكون ذلك ممكنا ، قدم لعملائك بوابة حيث يمكنهم الوصول إلى المعلومات المهمة ، مثل سجل الطلبات ، والرؤية في الفواتير وحالة الدفع ، وقائمة بمندوبي المبيعات المحليين وكيفية الاتصال بهم.
  • الأنظمة المتصلة: عندما يكون ذلك ممكنا ، من خلال الجمع بين أنظمة المكاتب الخلفية المختلفة مثل CRM و ERP ، يمكن لشركات B2B الحصول على رؤية أفضل لوظائف مثل المخزون والمتاح للوعد ، إلى جانب رؤى حول من يصل إلى بوابات العملاء.

بغض النظر عن نموذج البيع الذي يتعامل معه عملك - B2B أو B2C أو D2C أو B2B2C أو مزيج من أي من هؤلاء - من المهم أن تتذكر أنك تبيع أشياء للناس.

في نظرة عامة على تجربة العملاء من قبل المؤلف المساهم في SAP Alex Timlin يلاحظ "إذا كنت علامة تجارية تصنع منتجا ، لكنك تعتمد على شركائك لبيع هذا المنتج للمستهلك النهائي أو العميل ، فلا يزال لديك نفس الهدف - تريد أن يشتري الناس منتجك والحصول على قيمة من منتجك ". يبقى الهدف من بيع المزيد من المنتجات. يمكن أن يساعد توفير تجربة شراء رقمية سلسة لعملائك في تعزيز المشاركة وتحسين الطريقة التي ينظر بها عملاؤك إلى عملك. يساعد منح العملاء طريقة للشراء عبر الإنترنت ومقارنة المنتجات المماثلة وعرض الطلبات السابقة وإضافة مشترين جدد ودفع الفواتير في إنشاء تجربة عملاء إيجابية تحقق القيمة الإجمالية.

للحصول على المقالة الكاملة ، قم بزيارة مستقبل مشاركة العملاء وتجربتهم بواسطة SAP.

يقدمها لك فريق تنفيذ التجارة الإلكترونية B2B و B2C في FocusPoint: حل شامل لعملاء SAP Business One.