רוב החברות המשתמשות ב-SAP Business One מגיעות לאותה נקודת מפנה. אתם כבר לא מסתפקים בקבלת הזמנות ידנית, נציגי המכירות שלכם עונים לשיחות בנושא הזמנות חוזרות שלא היו אמורים לטפל בהן, ולקוחות ה-B2B שלכם מעוניינים בחוויית קנייה בשירות עצמי. אז נשאלת השאלה בישיבת ההנהלה: "האם נשלב את Shopify? נבנה פתרון מותאם אישית? נבחן את Magento?"
זו השאלה הנכונה. התשובה, עם זאת, תלויה בגורם שרוב הערכות הפלטפורמות מתעלמות ממנו לחלוטין: כמה SKU-ים וחשבונות B2B פעילים באמת צריכים לעבור דרך המערכת הזו, ואיך נראית ארכיטקטורת הנתונים של SAP Business One שלכם ברקע?
אם תבחרו בפלטפורמה הלא נכונה, לא רק שתבזבזו את התקציב. אתם תקימו חנות מקוונת שתתנגש עם מערכת ה-ERP שלכם במקום לפעול עליה.
מדוע פלטפורמות מסחר אלקטרוני כלליות מתקשות בסביבות SAP מסוג B2B
Shopify ו-Magento נועדו להקל על ביצוע עסקאות. זה עובד היטב כאשר התמחור אחיד, הקטלוגים קבועים, וללקוחות אין תנאים מוסכמים, מגבלות אשראי ברמת החשבון או מספרי חלקים ספציפיים לחוזה.
סביבות הפצה וייצור B2B הן ההפך הגמור מכך. מפיץ תעשייתי בודד עשוי להחזיק בעשרות אלפי פריטי מלאי (SKU), לשרת מאות לקוחות פעילים, ולנהל לוח מחירים שונה עבור כל אחד מהם. ברגע שמנסים לדחוס את המורכבות הזו לתוך פלטפורמה שנועדה לקמעונאות צרכנית, למעשה כותבים תוכנת ביניים. ותוכנת ביניים פירושה תחזוקה מתמשכת, עיכוב בנתונים, ומערכת רישום שנייה המתחרה ב-SAP.
העלות התפעולית של הפער הזה היא מוחשית. הזמנות שאינן משקפות את התמחור הנוכחי. חשבונות שאינם יכולים לצפות בקטלוג שהוסכם עליהם. שיחות לשירות הלקוחות שהיו אמורות להיות הזמנות בשירות עצמי. הכנסות שאובדות עוד לפני שהן מגיעות לחשבונית.
שלוש השאלות שבאמת מכריעות את ההחלטה לגבי הפלטפורמה
לפני כל הערכת פלטפורמה, שלוש שאלות עוזרות לחברות המשתמשות ב-SAP Business One להתמקד בעיקרי הדברים:
כמה חשבונות B2B פעילים זקוקים לחוויית קנייה מותאמת אישית?
זו לא רק שאלה של רישוי. זו שאלה של ארכיטקטורה. מתן שירות למאגר קטן של חשבונות פעילים באמצעות קטלוגים מותאמים ללקוח מהווה אתגר תשתיתי שונה לחלוטין ממתן שירות למאות או אלפי חשבונות. פלטפורמות שלא תוכננו להתאמה אישית ברמת החשבון בקנה מידה גדול מצריכות שכבות התאמה אישית, שעלותן מצטברת עם הזמן.
כמה פריטי מלאי (SKU) יש לסנכרן, ובאיזו תדירות הנתונים הללו משתנים?
קטלוג המכיל כמה אלפי פריטי SKU קבועים מתנהג באופן שונה מאוד מקטלוג נרחב הכולל עשרות אלפי פריטי SKU, עדכוני מחירים תכופים, החלפות מוצרים ושינויים בזמינות. תדירות הסנכרון, דיוק הנתונים והיכולת להציג את המוצר הנכון לחשבון הנכון ברגע הנכון – כל אלה תלויים באופן שבו מנוע המסחר האלקטרוני מתחבר ל-SAP, ולא רק בתדירות שבה פועל פיד הנתונים.
איך נראה בפועל תהליך ההזמנה שלכם בתחום ה-B2B?
לרוב המפיצים והיצרנים אין תהליכי עבודה פשוטים מסוג "הוסף לעגלה, סיים את הרכישה". יש להם שרשראות אישור, המרת הצעות מחיר להזמנות, קטלוגים מסוג "פנצ'אאוט", קשרים באמצעות EDI והזמנות בסיוע נציגי מכירות. כל פלטפורמת מסחר אלקטרוני שאינה מסוגלת להתמודד עם תהליכי עבודה אלה באופן מובנה מאלצת את הצוות שלכם לעקוף את המערכת. פלטפורמה שאינה מסוגלת להתמודד עם תהליכי עבודה אלה באופן מובנה הופכת לטופס הזמנה יקר מאוד, ולא לאסטרטגיית מסחר דיגיטלי.
מה משנה המסחר האלקטרוני המובנה ב-SAP בשיחה זו
FocusPoint Ecommerce פותחה במיוחד כדי לספק מענה לשלוש השאלות הללו עבור חברות המשתמשות ב-SAP Business One. לא באמצעות שילוב עם SAP באמצעות תוכנת ביניים, אלא על ידי הפעלה ישירות על גבי SAP Business One כמקור האמת היחיד.
ההבחנה הזו חשובה יותר מכפי שנדמה. כאשר מנוע המסחר האלקטרוני שלכם מבוסס על SAP, אין צורך לשכפל או לסנכרן מחירים מותאמים ללקוח. הם כבר קיימים שם. קטלוגים ברמת החשבון אינם פרויקט התאמה אישית. הם מהווים תצורה. תהליכי אישור, אכיפת מגבלות אשראי והיסטוריית הזמנות אינם תכונות שניתן להוסיף כנספח. הם חלק מאותו מודל נתונים שצוות התפעול שלכם כבר מפעיל.
עבור מפיצים ויצרנים המנהלים מספר רב של פריטי מלאי (SKU) במסגרת בסיס לקוחות B2B מורכב, זה לא רק עניין של נוחות. זהו ההבדל בין פלטפורמת מסחר דיגיטלי המניבה הכנסות לבין חנות מקוונת שיוצרת יותר עבודה ממה שהיא חוסכת.
בפועל, מפיץ תעשייתי בעל בסיס לקוחות פעיל נרחב וקטלוג מוצרים מקיף יכול להטמיע את FocusPoint Ecommerce ולהעניק לכל לקוח חווית קנייה בשירות עצמי המשקפת את תנאי ההסכם המוסכמים בפועל, ללא שכבת תוכנת ביניים כלשהי בין החנות המקוונת ל-SAP.
"FocusPoint אפשרה לקהל הלקוחות שלנו לרכוש ציוד רפואי דנטלי באותה יעילות שבה הם מנהלים את המרפאות שלהם. בעזרת SAP Business One והשותפים הנכונים, הכל פשוט עובד, וכך אנו מצליחים להמשיך לצמוח."
— דייוויד ר. ברונקר, מנהל תפעול ראשי, Goetze Dental
השיחה על Shopify שכדאי לנהל בכנות
Shopify היא לא פלטפורמה גרועה. עבור חברות עם קטלוגים פשוטים, חנויות הפונות ישירות לצרכנים או ערוצי D2C, היא עושה בדיוק את מה שהיא נועדה לעשות. השיחה הכנה היא על התאמה, לא על תחרות.
עבור חברות המשתמשות ב-SAP Business One בתחומי ההפצה או הייצור, הארכיטקטורה של Shopify יוצרת קשיים בדיוק בנקודות שבהן המסחר B2B הוא המורכב ביותר: תמחור ברמת החשבון, קטלוגים מותאמים אישית, תהליכי אישור והזמנות בסיוע נציגי מכירות. ניתן לעקוף מגבלות אלה. חברות עושות זאת מדי יום. אך אתם משלמים עבור ההתאמה האישית, מתחזקים את הסנכרון וסופגים את הסיכון בכל פעם ש-SAP או Shopify מבצעים עדכון.
Magento מציעה גמישות רבה יותר, אך גמישות זו כרוכה בעומס משמעותי מבחינת פיתוח ותחזוקה. עבור מפיצים בשוק הבינוני שאין להם צוות הנדסה ייעודי, עלות הבעלות הכוללת של Magento עולה לעתים קרובות על מה שההנהלה צפתה בתחילת הפרויקט.
פורטלים מותאמים אישית הם הפתרון החלופי הנפוץ ביותר. פורטלים מותאמים אישית הם הפתרון החלופי הנפוץ ביותר, אך תחושת השליטה הולכת ומתפוגגת במהירות. קוד מותאם אישית מתרחב בהתאם לתקציב הפיתוח שלכם, ולא בהתאם לצמיחת העסק, והפער הזה הולך וגדל עם הזמן.
מה באמת צריך למדוד בהערכת פלטפורמה
המסגרת הנכונה להערכת מסחר אלקטרוני B2B עבור SAP Business One מתמקדת במדידת התוצאות, ולא בתכונות.
- האם פלטפורמה זו מובילה לצמיחה מדידה בהכנסות, או שהיא רק ממירה את התהליך הקיים לפורמט דיגיטלי?
- האם היא מגדילה את ערך ההזמנה הממוצע באמצעות מכירה צולבת חכמה והתאמה אישית, או שהיא משחזרת את חוויית הקטלוג הסטטי ברשת?
- האם הדבר מקל על התהליכים התפעוליים הן עבור הלקוח והן עבור הצוות הפנימי שלכם, או שמא הוא יוצר תהליך מקביל שעדיין מצריך התערבות ידנית?
- האם המערכת מגנה על הרווחיות באמצעות הצגת מחירים מדויקים לכל חשבון, או שהיא גורמת לשגיאות תמחור הפוגעות באמון של הלקוחות הטובים ביותר שלכם?
אלה הן השאלות שעליהן צריכה להשלים השקעה אסטרטגית בתחום המסחר האלקטרוני. אלה גם השאלות שעבורן הוקמה FocusPoint Ecommerce, כדי לספק מענה לחברות המשתמשות ב-SAP Business One – ללא דמי הטמעה, ללא עמלות על עסקאות, ובמסגרת מנוי חודשי המתבסס על המודולים שבהם אתם משתמשים בפועל.
השיחה הראשונה הנכונה
אם אתם משתמשים ב-SAP Business One ובוחנים אפשרויות בתחום המסחר האלקטרוני, השיחה החשובה ביותר שתוכלו לקיים אינה הדגמת מוצר. זו שיחה לבחינת היקף הפרויקט, הנוגעת למורכבות החשבון שלכם, למגוון המוצרים (SKU) שברשותכם ולתהליכי הזמנת הסחורה הנוכחיים שלכם.
שיחה זו תספק לכם מידע רב יותר על התאמת הפלטפורמה מאשר כל טבלת השוואת תכונות. היא גם תבהיר לכם אם מדובר בפריסה של שלושה חודשים או בפרויקט בן שנתיים.
FocusPoint Ecommerce ניתן להטמעה תוך שבועות, ולא חודשים. המערכת תוכננה כדי להתמודד עם המורכבות של הפצה וייצור בתחום ה-B2B. והיא פועלת על גבי תשתית ה-SAP שבה כבר השקעתם.
קבעו שיחת היכרות כדי לעבור על מספר החשבונות שלכם, היקף ה-SKU ותהליכי העבודה הנוכחיים. בשיחת היכרות אחת תוכלו לקבל תמונה ברורה של איך נראית אסטרטגיית מסחר אלקטרוני מבוססת SAP עבור העסק שלכם באופן ספציפי.
שאלות נפוצות
האם FocusPoint Ecommerce תומכת באופן מובנה בתמחור ובקטלוגים מותאמים ללקוח? כן. מכיוון ש-FocusPoint Ecommerce פועלת על גבי SAP Business One כמקור האמת היחיד, תמחור מותאם ללקוח, קטלוגים ברמת החשבון ותנאים מוסכמים מהווים חלק מהארכיטקטורה הבסיסית. אין צורך בשכבת סנכרון או בשכפול. כל חשבון B2B רואה בדיוק את התמחור והקטלוג שהנתונים ב-SAP מגדירים עבורו.
מה ההבדל בין FocusPoint Ecommerce ל-Shopify עבור חברות המשתמשות ב-SAP Business One? Shopify היא פלטפורמת מסחר אלקטרוני המיועדת לצרכנים פרטיים, שנועדה להקל על ביצוע עסקאות. FocusPoint Ecommerce נבנתה באופן בלעדי עבור חברות המשתמשות ב-SAP Business One בתחומי ההפצה והייצור. היא מטפלת באופן מובנה, ללא תוכנת ביניים, בתהליכי עבודה מורכבים בתחום ה-B2B, בקטלוגים גדולים של SKU, בהתאמה אישית ברמת החשבון ובשרשראות אישור. עבור חברות B2B עם דרישות תמחור והזמנה מורכבות, הפלטפורמות משרתות מקרי שימוש שונים בתכלית.
כמה זמן נדרש לפריסת FocusPoint Ecommerce? FocusPoint Ecommerce תוכנן לפריסה מהירה, הנמדדת בדרך כלל בשבועות ולא בחודשים. הארכיטקטורה המובנית ב-SAP מבטלת את מורכבות האינטגרציה, המובילה להארכת לוחות הזמנים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני כלליות. לוח הזמנים המדויק תלוי בגודל הקטלוג, במורכבות החשבון ובתצורת זרימת העבודה.
האם יש דמי הטמעה עבור FocusPoint Ecommerce? ב-FocusPoint Ecommerce אין דמי הטמעה ואין עמלות עסקה. התמחור הוא מנוי חודשי המבוסס על המודולים שבהם אתם משתמשים, ומבנהו נועד להפחית את הסיכון ולהשיג החזר השקעה מהיר יותר.
אילו סוגי תהליכי הזמנה B2B תומכת פלטפורמת FocusPoint Ecommerce? פלטפורמת FocusPoint Ecommerce תומכת בשרשראות אישור, המרת הצעת מחיר להזמנה, קטלוגים מסוג "Punchout", קשרים באמצעות EDI, הזמנות בסיוע נציג מכירות, פורטלי שירות עצמי ומסחר אלקטרוני נייד. תהליכים אלה מהווים חלק מארכיטקטורת ה-B2B של הפלטפורמה, ולא התאמות אישיות נוספות.
מה קורה לנתוני SAP Business One הקיימים שלנו בעת הפריסה? נתוני SAP Business One שלכם נשארים המקור האמין היחיד. FocusPoint Ecommerce פועלת על בסיס זה, ולכן רשומות הלקוחות, מבני התמחור, היסטוריית ההזמנות ונתוני הקטלוג שלכם אינם מועברים או משוכפלים. הם מהווים את הבסיס הישיר לחוויית המסחר האלקטרוני.
