מחבר: לינדזי וויקהאם
על פי מאמר על מגמות שוק B2B שפורסם על ידי Digital Commerce 360, יצרנים מתחילים את המסע הדיגיטלי שלהם באמצעות פורטלים לשירות עצמי של לקוחות. "עם פתרון משולב ERP, יצרנים יכולים להשיק פורטל לטיפול שוטף לאחר הזמנה. זה מאפשר ללקוחות קיימים לעקוב אחר הזמנות, חשבוניות ותשלומים בכוחות עצמם - מבלי להתקשר לשירות הלקוחות." בנוסף להיותו מועיל אך ורק ליצרנים, ארגוני B2B שבוחרים בפתרון מסחר אלקטרוני ניתן להרחבה (כלומר, עם שילוב ERP מובנה) מתאימים יותר להרחבת טביעת הרגל שלהם בשוק לאחר מעבר עסקים קיימים למסחר אלקטרוני B2B.
Focused Impressions זיהתה מוקדם את מגמת השוק הזו ואת היעדר פתרונות מסחר אלקטרוני במערכת אקולוגית של SAP בשוק הקטן והבינוני שאינה מקבלת שירות מספק. מוצר הדגל שלהם, FocusPoint , מאפשר לחברות B2B להתאים אישית בקלות את חוויית המשתמש ולהציג בקלות את פרטי המוצר, והכל תוך חיבור דרך סביבת SAP Business One הקיימת שלהן, ומציעה חוויית לקוח חלקה מקצה לקצה.
"הפתרון שלנו תומך ביותר מאשר רק ערך של מסחר אלקטרוני - הוא תומך בכל מחזור החיים של תהליך מימוש ההזמנות", מציין פרנק פאצולד, ארכיטקט פתרונות ראשי וסמנכ"ל שירותים מקצועיים ב-FocusPoint. "זהו פתרון הוליסטי שמאחד את מערכת ה-ERP של SAP Business One שלכם כדי לעבוד בזמן אמת עם פורטל המסחר האלקטרוני שלכם כדי לתקשר באמצעות העברות נתונים ונראות הן לעסק והן ללקוח הסופי."
חברות המתחייבות לתמוך במסחר אלקטרוני B2B עושות זאת כדי לשפר את חוויית הלקוח, לקצץ בעלויות, להתייעל ולהגדיל את ההכנסות. "חברות רוצות להיות מסוגלות לקבל אינטגרציה חלקה מסביבת ה-SAP שלהן לחוויית המסחר האלקטרוני, עם חשיפה קלה של פונקציות ונתונים מהמשרד האחורי עם פורטל הלקוחות", מציין פאטזולד. FocusPoint מאפשר פונקציונליות שירות עצמי מורחבת ללקוחות, מה שמוביל להפחתת עלויות ופחות מקום לטעויות, כמו גם למאמצי תפעול פנימיים באמצעות אינטראקציה אנושית.
יותר ויותר, חוויית המסחר B2B הולכת ומתפתחת לכיוון חוויית קנייה B2C, כלומר נקודות מגע מותאמות אישית ומיקוד במתן חוויית לקוח מעולה. בעזרת כלי כמו FocusPoint, הן לקוחות עסקיים והן לקוחות סופיים נהנים מדיוק במלאי, נראות של פריטים במלאי וזמינות חידוש מלאי, כמו גם פרטים בזמן אמת על ביצוע הזמנות כגון מספרי מעקב וסטטוס משלוח. עסקים יכולים להתאים אישית את חוויית הקנייה, על ידי בחירה האם כניסה או תשלום כאורח זמינים, חיבור תנאי תשלום לפי שותפים עסקיים, יישום מחירונים ועוד. ללקוחות יש גישה למעקב אחר הזמנות, הזמנות חוזרות בקלות על סמך היסטוריית הזמנות קודמות ותשלום חשבוניות באינטרנט.
לדברי פאטזולד, "זמן היציאה לשוק הוא החזר ההשקעה הגדול ביותר שאנו מציעים". עם FocusPoint, עסקאות פשוטות הן התקנה חד פעמית בקצה האחורי ותומכות בחוויה מותאמת אישית עבור נציגי מכירות/תיק לקוחות והלקוחות המוגשים. מהדורות מוצרים מתעדכנות באופן קבוע, ולקוחות יכולים לגשת לפונקציונליות חדשה וליצור חוויית לקוח מסחר אלקטרוני חזקה יותר עבור משתמשי הקצה שלהם תוך כדי בנייתן.
כאשר חברות B2B מחפשות מקור אמת יחיד לנתונים ולהפחית הזנת הזמנות ידנית גוזלת זמן, פתרון כמו FocusPoint יכול לשפר את חוויית הלקוח ולבנות נאמנות באמצעות אוטומציה, עסקאות דיגיטליות חלקות וגישה לנתוני מוצרים וחשבונות/הזמנות בזמן אמת.
מוגש לכם על ידי צוות הטמעת המסחר האלקטרוני B2B ו-B2C ב-FocusPoint: פתרון הכל כלול עבור לקוחות SAP Business One.
