Auteur : Lindsay Wickham
Selon un article sur les tendances du marché B2B publié parDigital Commerce 360,les fabricants entament leur transition numérique avec des portails en libre-service destinés aux clients. « Grâce à une solution intégrée à un ERP, les fabricants peuvent lancer un portail dédié au suivi des commandes. Cela permet aux clients existants de suivre eux-mêmes leurs commandes, leurs factures et leurs paiements, sans avoir à appeler le service client. » En plus d'être uniquement avantageuses pour les fabricants, les organisations B2B qui choisissent une solution de commerce électronique évolutive (c'est-à-dire avec une intégration ERP intégrée) sont mieux placées pour développer leur présence sur le marché après avoir transféré leurs activités existantes vers le commerce électronique B2B.
Focused Impressions a très tôt identifié cette tendance du marché et le manque de solutions de commerce électronique dans un écosystème SAP peu desservi pour les petites et moyennes entreprises. Son produit phare,FocusPoint, permet aux entreprises B2B de personnaliser facilement l'expérience utilisateur et d'afficher facilement les détails des produits, tout en se connectant à leur environnement SAP Business One existant, offrant ainsi une expérience client fluide de bout en bout.
« Notre solution ne se limite pas à la valeur du commerce électronique, elle prend en charge l'ensemble du cycle de vie du processus de traitement des commandes », souligne Frank Paetzold, architecte en chef des solutions et vice-président des services professionnels chez FocusPoint. « Il s'agit d'une solution holistique qui intègre votre système ERP SAP Business One afin de fonctionner en temps réel avec votre portail de commerce électronique et de communiquer, par le biais de transferts de données et d'une visibilité accrue, à la fois avec l'entreprise et le client final. »
Les entreprises qui s'engagent à soutenir le commerce électronique B2B le font pour améliorer l'expérience client, réduire les coûts, gagner en efficacité et augmenter leur chiffre d'affaires. « Les entreprises souhaitent bénéficier d'une intégration transparente entre leur environnement SAP et leur expérience de commerce électronique, avec une exposition sans effort des fonctions et des données back-office via le portail client », note M. Paetzold. FocusPoint offre des fonctionnalités étendues de libre-service client, ce qui permet de réduire les coûts et les risques d'erreur, ainsi que les efforts opérationnels internes liés à l'interaction humaine.
De plus en plus, l'expérience commerciale B2B tend à se rapprocher de l'expérience d'achat B2C, ce qui signifie des points de contact personnalisés et une attention particulière portée à la qualité de l'expérience client. Grâce à un outil tel que FocusPoint, les entreprises et les clients finaux bénéficient d'une précision des stocks, d'une visibilité sur les articles en stock et les dates de réapprovisionnement, ainsi que d'informations en temps réel sur le traitement des commandes, telles que les numéros de suivi et le statut des expéditions. Les entreprises peuvent personnaliser l'expérience d'achat en choisissant d'autoriser la connexion ou le paiement en tant qu'invité, en associant les conditions de paiement à leurs partenaires commerciaux, en appliquant des listes de prix, et bien plus encore. Les clients ont la possibilité de suivre leurs commandes, de passer facilement de nouvelles commandes en fonction de leur historique et de payer leurs factures en ligne.
Selon Paetzold, « le délai de mise sur le marché est le meilleur retour sur investissement que nous offrons ». Avec FocusPoint, les transactions simples font l'objet d'une configuration unique en arrière-plan et permettent d'offrir une expérience personnalisée aux commerciaux/chargés de clientèle et aux clients servis. Les versions des produits sont mises à jour régulièrement, et les clients peuvent accéder à de nouvelles fonctionnalités et créer une expérience client e-commerce plus robuste pour leurs utilisateurs finaux à mesure qu'elles sont développées.
Alors que les entreprises B2B recherchent une source unique et fiable pour leurs données et souhaitent réduire le temps consacré à la saisie manuelle des commandes, une solution telle que FocusPoint peut améliorer l'expérience client et fidéliser la clientèle grâce à l'automatisation, à des transactions numériques fluides et à l'accès en temps réel aux données relatives aux produits, aux comptes et aux commandes.
Présenté par l'équipe de mise en œuvre du commerce électronique B2B et B2C de FocusPoint : une solution tout-en-un pour les clients SAP Business One.
