Auteur : Lindsay Wickham
Selon un article sur les tendances du marché B2B publié par Digital Commerce 360, les fabricants commencent leurs voyages numériques par des portails de libre-service pour les clients. "Avec une solution intégrée à l'ERP, les fabricants peuvent lancer un portail pour les soins de routine après la commande. Cela permet aux clients existants de suivre les commandes, les factures et les paiements par eux-mêmes - sans avoir à appeler le service client." En plus d'être uniquement bénéfiques pour les fabricants, les organisations B2B qui choisissent une solution de commerce électronique évolutive (c'est-à-dire avec une intégration ERP intégrée) sont mieux à même de développer leur empreinte sur le marché après la transition des activités existantes vers le commerce électronique B2B.
Focused Impressions a très tôt reconnu cette tendance du marché et le manque de solutions de commerce électronique dans un écosystème SAP de petite et moyenne taille mal desservi. Leur produit phare, FocusPoint, permet aux entreprises B2B de personnaliser l'expérience utilisateur et d'afficher facilement les détails des produits, tout en se connectant à leur paysage SAP Business One existant, offrant ainsi une expérience client transparente de bout en bout.
"Notre solution prend en charge plus que la valeur du commerce électronique - elle prend en charge l'ensemble du cycle de vie du processus d'exécution des commandes", note Frank Paetzold, architecte en chef des solutions et vice-président des services professionnels chez FocusPoint. "Il s'agit d'une solution holistique qui réunit votre système ERP SAP Business One pour qu'il travaille en temps réel avec votre portail de commerce électronique pour communiquer par le biais de transferts de données et de visibilité à la fois pour l'entreprise et le client final."
Les entreprises qui s'engagent à prendre en charge le commerce électronique interentreprises le font pour améliorer l'expérience client, réduire les coûts, devenir plus efficaces et augmenter les revenus. "Les entreprises veulent être en mesure d'avoir une intégration transparente de leur environnement SAP à l'expérience de commerce électronique, avec une exposition sans effort des fonctions et des données de back-office avec le portail client", note Paetzold. FocusPoint permet d'étendre la fonctionnalité de libre-service aux clients, ce qui entraîne une réduction des coûts et de la marge d'erreur, ainsi que des efforts opérationnels internes grâce à l'interaction humaine.
De plus en plus, l'expérience du commerce B2B se rapproche de l'expérience d'achat B2C, ce qui signifie des points de contact personnalisés et l'accent mis sur une expérience client de qualité. Avec un outil comme FocusPoint, les entreprises et les clients finaux bénéficient de la précision des stocks, de la visibilité des articles en stock et de la date de disponibilité des réapprovisionnements, ainsi que des détails d'exécution des commandes en temps réel, tels que les numéros de suivi et l'état de l'expédition. Les entreprises peuvent personnaliser l'expérience d'achat en choisissant d'ouvrir une session ou de passer à la caisse, en connectant les conditions de paiement des partenaires commerciaux, en appliquant des listes de prix, et bien plus encore. Les clients ont accès au suivi des commandes, peuvent facilement passer de nouvelles commandes sur la base de l'historique des commandes passées et payer les factures en ligne.
Selon M. Paetzold, "le délai de mise sur le marché est le meilleur retour sur investissement que nous offrons". Avec FocusPoint, les transactions simples ne sont configurées qu'une seule fois sur le backend et permettent une expérience personnalisée pour les représentants des ventes/comptes et les clients servis. Les versions du produit sont mises à jour régulièrement, et les clients peuvent accéder à de nouvelles fonctionnalités et créer une expérience client de commerce électronique plus robuste pour leurs utilisateurs finaux au fur et à mesure qu'elles sont développées.
Alors que les entreprises B2B recherchent une source unique de vérité pour les données et pour alléger la saisie manuelle des commandes, une solution comme FocusPoint peut améliorer l'expérience du client et le fidéliser grâce à l'automatisation, aux transactions numériques transparentes et à l'accès aux données en temps réel sur les produits et les comptes/commandes.
Proposé par l'équipe de mise en œuvre du commerce électronique B2B et B2c de FocusPoint : une solution tout-en-un pour les clients de SAP Business One.
