Autor: Lindsay Wickham
Según un artículo sobre tendencias del mercado B2B publicado porDigital Commerce 360,los fabricantes están iniciando su transición digital con portales de autoservicio para clientes. «Con una solución integrada en ERP, los fabricantes pueden lanzar un portal para la atención rutinaria posterior al pedido. Esto permite a los clientes existentes realizar un seguimiento de los pedidos, las facturas y los pagos por su cuenta, sin necesidad de llamar al servicio de atención al cliente». Además de ser beneficioso únicamente para los fabricantes, las organizaciones B2B que eligen una solución de comercio electrónico escalable (es decir, con integración ERP incorporada) están mejor preparadas para aumentar su presencia en el mercado tras la transición del negocio existente al comercio electrónico B2B.
Focused Impressions reconoció rápidamente esta tendencia del mercado y la falta de soluciones de comercio electrónico en un ecosistema SAP para pequeñas y medianas empresas desatendido. Su producto estrella,FocusPoint, facilita a las empresas B2B la personalización de la experiencia del usuario y la visualización de los detalles de los productos, todo ello mientras se conectan a través de su entorno SAP Business One existente, lo que ofrece una experiencia del cliente integral y sin fisuras.
«Nuestra solución no solo aporta valor al comercio electrónico, sino que abarca todo el ciclo de vida del proceso de cumplimiento de pedidos», señala Frank Paetzold, arquitecto jefe de soluciones y vicepresidente de servicios profesionales de FocusPoint. «Se trata de una solución integral que integra su sistema ERP SAP Business One para que funcione en tiempo real con su portal de comercio electrónico y se comunique a través de transferencias de datos y visibilidad tanto para la empresa como para el cliente final».
Las empresas que se comprometen a apoyar el comercio electrónico B2B lo hacen para mejorar la experiencia del cliente, reducir costes, aumentar la eficiencia y aumentar los ingresos. «Las empresas quieren poder integrar a la perfección su entorno SAP con la experiencia de comercio electrónico, con una exposición sin esfuerzo de las funciones y los datos administrativos en el portal del cliente», señala Paetzold. FocusPoint permite ampliar la funcionalidad de autoservicio del cliente, lo que se traduce en una reducción de los costes y del margen de error, así como de los esfuerzos operativos internos a través de la interacción humana.
Cada vez más, la experiencia del comercio B2B tiende hacia una experiencia de compra B2C, lo que significa puntos de contacto personalizados y un enfoque en proporcionar una excelente experiencia al cliente. Con una herramienta como FocusPoint, tanto las empresas como los clientes finales se benefician de la precisión del inventario, la visibilidad de los artículos en stock y la disponibilidad de fechas para reabastecimiento, así como de los detalles de cumplimiento de pedidos en tiempo real, como los números de seguimiento y el estado del envío. Las empresas pueden personalizar la experiencia de compra, eligiendo si se puede iniciar sesión o realizar el pago como invitado, conectando las condiciones de pago por socios comerciales, aplicando listas de precios y mucho más. Los clientes tienen acceso al seguimiento de los pedidos, pueden volver a realizar pedidos fácilmente basándose en el historial de pedidos anteriores y pagar las facturas en línea.
Según Paetzold, «el tiempo de comercialización es el mayor retorno de la inversión que ofrecemos». Con FocusPoint, las transacciones simples se configuran una sola vez en el backend y permiten una experiencia personalizada para los representantes de ventas/cuentas y los clientes atendidos. Los lanzamientos de productos se actualizan periódicamente, y los clientes pueden acceder a nuevas funcionalidades y crear una experiencia de comercio electrónico más sólida para sus usuarios finales a medida que se desarrollan.
A medida que las empresas B2B buscan una única fuente de datos fiable y desean reducir el tiempo que consume la introducción manual de pedidos, una solución como FocusPoint puede mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo mediante la automatización, las transacciones digitales fluidas y el acceso a datos en tiempo real sobre productos y cuentas/pedidos.
Presentado por el equipo de implementación de comercio electrónico B2B y B2C de FocusPoint: una solución integral para los clientes de SAP Business One.
