Die meisten SAP-Business-One-Unternehmen erreichen denselben Wendepunkt. Die manuelle Auftragsannahme reicht nicht mehr aus, Ihre Vertriebsmitarbeiter müssen Nachbestellungen bearbeiten, die eigentlich nicht in ihren Aufgabenbereich fallen, und Ihre B2B-Kunden wünschen sich ein Self-Service-Einkaufserlebnis. Daher wird in einer Führungskräftesitzung die Frage gestellt: „Sollen wir Shopify integrieren? Eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln? Oder uns Magento ansehen?“
Das ist die richtige Frage. Die Antwort hängt jedoch von einem Aspekt ab, den die meisten Plattformbewertungen völlig außer Acht lassen: Wie viele SKUs und aktive B2B-Konten müssen tatsächlich über dieses System abgewickelt werden, und wie sieht die zugrunde liegende Datenarchitektur Ihres SAP Business One aus?
Wenn Sie bei der Wahl der Plattform eine falsche Entscheidung treffen, verschwenden Sie nicht nur Ihr Budget. Sie erstellen einen Online-Shop, der Ihrem ERP-System im Weg steht, anstatt darauf aufzubauen.
Warum generische E-Commerce-Plattformen in B2B-SAP-Umgebungen Schwierigkeiten haben
Shopify und Magento sind auf einfache Abwicklung von Transaktionen ausgelegt. Das funktioniert gut, wenn die Preise einheitlich sind, die Kataloge statisch sind und die Kunden keine ausgehandelten Konditionen, Kreditlimits auf Kontoebene oder vertragsbezogene Artikelnummern haben.
B2B-Vertriebs- und Fertigungsumgebungen sind das genaue Gegenteil davon. Ein einzelner Industriehändler kann Zehntausende von Artikelnummern führen, Hunderte von aktiven Kunden betreuen und für jeden einzelnen eine eigene Preisliste pflegen. Sobald man versucht, diese Komplexität über eine Plattform zu bewältigen, die für den Einzelhandel konzipiert ist, entwickelt man Middleware. Und Middleware bedeutet fortlaufende Wartung, Datenverzögerungen und ein zweites System zur Datenerfassung, das mit SAP konkurriert.
Die betrieblichen Kosten dieser Lücke sind real. Bestellungen, die nicht den aktuellen Preisen entsprechen. Kundenkonten, die keinen Zugriff auf ihren ausgehandelten Katalog haben. Kundendienstanrufe, die eigentlich als Selbstbedienungsbestellungen hätten abgewickelt werden sollen. Umsätze, die verloren gehen, bevor sie überhaupt in eine Rechnung einfließen.
Die drei Fragen, die bei der Plattformauswahl tatsächlich ausschlaggebend sind
Vor jeder Plattformbewertung helfen drei Fragen den SAP-Business-One-Anwendern, den Überblick zu behalten:
Wie viele aktive B2B-Kunden benötigen ein personalisiertes Einkaufserlebnis?
Hier geht es nicht nur um eine Frage der Lizenzierung. Es ist eine Frage der Architektur. Die Betreuung einer kleinen Anzahl aktiver Kundenkonten mit kundenspezifischen Katalogen stellt ein ganz anderes Infrastrukturproblem dar als die Betreuung von Hunderten oder Tausenden von Konten. Plattformen, die nicht für eine Personalisierung auf Kontoebene in großem Maßstab konzipiert wurden, erfordern Anpassungsschichten, deren Kosten sich im Laufe der Zeit summieren.
Wie viele SKUs müssen synchronisiert werden, und wie oft ändern sich diese Daten?
Ein Sortiment mit einigen Tausend stabilen Artikelnummern verhält sich ganz anders als ein umfangreiches Sortiment mit Zehntausenden von Artikelnummern, häufigen Preisaktualisierungen, Produktersetzungen und Änderungen der Verfügbarkeit. Die Synchronisierungshäufigkeit, die Datengenauigkeit und die Fähigkeit, dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt das richtige Produkt anzubieten, hängen alle davon ab, wie die E-Commerce-Engine mit SAP verbunden ist – und nicht nur davon, wie oft ein Feed ausgeführt wird.
Wie sieht Ihr B2B-Bestellprozess eigentlich aus?
Die meisten Händler und Hersteller verfügen nicht über einfache Arbeitsabläufe nach dem Motto „In den Warenkorb legen, zur Kasse gehen“. Sie haben Genehmigungswege, die Umwandlung von Angeboten in Bestellungen, Punchout-Kataloge, EDI-Verbindungen und von Vertriebsmitarbeitern unterstützte Bestellungen. Jede E-Commerce-Plattform, die diese Arbeitsabläufe nicht von Haus aus bewältigen kann, zwingt Ihr Team dazu, das System zu umgehen. Eine Plattform, die diese Arbeitsabläufe nicht von Haus aus bewältigen kann, wird zu einem sehr teuren Bestellformular – und nicht zu einer digitalen Handelsstrategie.
Was SAP-Native E-Commerce an dieser Diskussion verändert
FocusPoint Ecommerce wurde speziell entwickelt, um diese drei Fragen für SAP-Business-One-Unternehmen zu beantworten. Dabei erfolgt dies nicht durch eine Integration in SAP über Middleware, sondern durch den Betrieb auf SAP Business One als zentrale Datenquelle.
Dieser Unterschied ist wichtiger, als es zunächst klingt. Wenn Ihre E-Commerce-Plattform SAP-nativ ist, müssen kundenspezifische Preise nicht nachgebildet oder synchronisiert werden. Sie sind bereits vorhanden. Kataloge auf Kundenebene sind kein Anpassungsprojekt, sondern eine Konfiguration. Genehmigungsworkflows, die Durchsetzung von Kreditlimits und die Bestellhistorie sind keine Funktionen, die Sie nachträglich hinzufügen müssen. Sie sind Teil desselben Datenmodells, das Ihr Betriebsteam bereits nutzt.
Für Händler und Hersteller, die eine große Anzahl von Artikelnummern in einem komplexen B2B-Kundenstamm verwalten, ist dies keine bloße Annehmlichkeit. Es ist der Unterschied zwischen einer umsatzgenerierenden E-Commerce-Plattform und einem Online-Shop, der mehr Arbeit verursacht, als er einspart.
In der Praxis kann ein Industriehändler mit einem großen Bestand an aktiven Kundenkonten und einem umfangreichen Sortiment FocusPoint E-Commerce einsetzen und jedem Kunden ein Self-Service-Einkaufserlebnis bieten, das dessen tatsächlich ausgehandelte Konditionen widerspiegelt – und das ganz ohne eine einzige Middleware-Schicht zwischen dem Online-Shop und SAP.
„Dank FocusPoint kann unser Kundenstamm zahnmedizinische Verbrauchsmaterialien genauso effizient beschaffen, wie sie ihre Praxen führen. Mit SAP Business One und den richtigen Partnern läuft einfach alles reibungslos, und so können wir weiter wachsen.“
— David R. Brunker, COO, Goetze Dental
Das Gespräch über Shopify, das man ehrlich führen sollte
Shopify ist keine schlechte Plattform. Für Unternehmen mit übersichtlichen Produktkatalogen, Endverbraucher-Shops oder D2C-Kanälen erfüllt sie genau den Zweck, für den sie konzipiert wurde. Bei der ehrlichen Diskussion geht es um die Eignung, nicht um den Wettbewerb.
Für SAP-Business-One-Unternehmen im Vertrieb oder in der Fertigung sorgt die Architektur von Shopify genau an den Stellen für Reibungsverluste, an denen der B2B-Handel am komplexesten ist: Preisgestaltung auf Kundenebene, benutzerdefinierte Kataloge, Genehmigungsworkflows und von Vertriebsmitarbeitern unterstützte Bestellungen. Sie können diese Einschränkungen umgehen. Unternehmen tun dies tagtäglich. Aber Sie zahlen für die Anpassung, müssen die Synchronisierung aufrechterhalten und tragen jedes Mal das Risiko, wenn SAP oder Shopify ein Update veröffentlichen.
Magento bietet zwar mehr Flexibilität, doch diese Flexibilität ist mit einem erheblichen Entwicklungs- und Wartungsaufwand verbunden. Für mittelständische Distributoren ohne eigenes Entwicklerteam übersteigen die Gesamtbetriebskosten von Magento häufig die Erwartungen, die die Unternehmensleitung zu Beginn des Projekts hatte.
Maßgeschneiderte Portale sind die gängigste Ausweichlösung. Maßgeschneiderte Portale sind zwar die gängigste Ausweichlösung, doch das Gefühl der Kontrolle schwindet schnell. Maßgeschneiderter Code skaliert mit Ihrem Entwicklungsbudget, nicht mit Ihrem Unternehmen, und diese Diskrepanz vergrößert sich mit der Zeit.
Was eine Plattformbewertung eigentlich messen sollte
Der richtige Rahmen für die Bewertung des B2B-E-Commerce für SAP Business One misst Ergebnisse und nicht Funktionen.
- Führt diese Plattform zu einem messbaren Umsatzwachstum oder dient sie lediglich der Digitalisierung des bestehenden Prozesses?
- Steigert es den durchschnittlichen Bestellwert durch intelligentes Cross-Selling und Personalisierung, oder bildet es lediglich das statische Katalogerlebnis online nach?
- Verringert dies die operativen Reibungsverluste sowohl für den Kunden als auch für Ihr internes Team, oder entsteht dadurch ein paralleler Prozess, der weiterhin manuelle Eingriffe erfordert?
- Schützt es die Marge, indem es die kontospezifischen Preise korrekt darstellt, oder führt es zu Preisfehlern, die das Vertrauen Ihrer besten Kunden untergraben?
Das sind die Fragen, die eine strategische E-Commerce-Investition beantworten sollte. Genau diese Fragen soll FocusPoint E-Commerce für SAP-Business-One-Unternehmen beantworten – ohne Einrichtungsgebühr, ohne Transaktionsgebühren und im Rahmen eines monatlichen Abonnements, das sich nach den tatsächlich genutzten Modulen richtet.
Das richtige erste Gespräch
Wenn Sie SAP Business One einsetzen und E-Commerce-Lösungen prüfen, ist das wichtigste Gespräch, das Sie führen können, keine Produktdemo. Es ist ein Gespräch zur Bestimmung des Umfangs, bei dem es um die Komplexität Ihres Kundenstamms, die Tiefe Ihres Sortiments und Ihre aktuellen Bestellabläufe geht.
Dieses Gespräch gibt Ihnen mehr Aufschluss über die Eignung der Plattform als jede Funktionsvergleichsliste. Außerdem erfahren Sie dabei, ob es sich um eine dreimonatige Implementierung oder ein zweijähriges Projekt handelt.
FocusPoint E-Commerce lässt sich innerhalb von Wochen statt Monaten implementieren. Es ist speziell auf die Komplexität des B2B-Vertriebs und der Fertigung ausgelegt. Und es läuft auf der SAP-Infrastruktur, in die Sie bereits investiert haben.
Vereinbaren Sie ein Erstgespräch, um Ihre Kundenanzahl, Ihr SKU-Volumen und Ihre aktuellen Arbeitsabläufe zu besprechen. In einem einzigen Gespräch zur Bedarfsermittlung erhalten Sie ein klares Bild davon, wie eine SAP-native E-Commerce-Strategie speziell für Ihr Unternehmen aussehen könnte.
Häufig gestellte Fragen
Kann FocusPoint Ecommerce kundenspezifische Preise und Kataloge nativ verarbeiten? Ja. Da FocusPoint Ecommerce auf SAP Business One als „Single Source of Truth“ basiert, sind kundenspezifische Preise, Kataloge auf Kundenebene und ausgehandelte Konditionen Teil der Kernarchitektur. Es ist keine Synchronisierungsschicht oder Replikation erforderlich. Jeder B2B-Kunde sieht genau die Preise und den Katalog, die in Ihren SAP-Daten für ihn definiert sind.
Was ist der Unterschied zwischen FocusPoint Ecommerce und Shopify für SAP-Business-One-Unternehmen? Shopify ist eine E-Commerce-Plattform für Endverbraucher, die auf einfache Transaktionsabwicklung ausgelegt ist. FocusPoint Ecommerce wurde ausschließlich für SAP-Business-One-Unternehmen im Vertrieb und in der Fertigung entwickelt. Die Plattform bewältigt komplexe B2B-Workflows, umfangreiche SKU-Kataloge, Personalisierung auf Kundenebene und Genehmigungsabläufe nativ und ohne Middleware. Für B2B-Unternehmen mit komplexen Anforderungen an Preisgestaltung und Bestellabwicklung bedienen die Plattformen grundlegend unterschiedliche Anwendungsfälle.
Wie lange dauert die Implementierung von FocusPoint E-Commerce? FocusPoint E-Commerce ist auf eine schnelle Implementierung ausgelegt, die in der Regel eher im Wochen- als im Monatsbereich liegt. Die SAP-native Architektur beseitigt die Integrationskomplexität, die bei generischen E-Commerce-Plattformen zu längeren Zeitplänen führt. Der genaue Zeitrahmen hängt von der Größe des Produktkatalogs, der Komplexität des Kundenkontos und der Workflow-Konfiguration ab.
Fallen für FocusPoint Ecommerce Einrichtungsgebühren an? Bei FocusPoint Ecommerce fallen weder Einrichtungsgebühren noch Transaktionsgebühren an. Die Preisgestaltung basiert auf einem monatlichen Abonnement, das sich nach den von Ihnen genutzten Modulen richtet und so konzipiert ist, dass es das Risiko minimiert und einen schnelleren Return on Investment ermöglicht.
Welche Arten von B2B-Bestellprozessen unterstützt FocusPoint Ecommerce? FocusPoint Ecommerce unterstützt Genehmigungswege, die Umwandlung von Angeboten in Bestellungen, Punchout-Kataloge, EDI-Anbindungen, die Bestellung mit Unterstützung durch Vertriebsmitarbeiter, Self-Service-Portale und mobilen E-Commerce. Diese Prozesse sind Teil der B2B-Architektur der Plattform und keine nachträglichen Anpassungen.
Was passiert mit unseren bestehenden SAP-Business-One-Daten bei der Einführung? Ihre SAP-Business-One-Daten bleiben die einzige verlässliche Datenquelle. FocusPoint E-Commerce baut auf dieser Grundlage auf, sodass Ihre Kundendaten, Preisstrukturen, Bestellhistorie und Katalogdaten weder migriert noch dupliziert werden. Sie bilden die direkte Grundlage für das E-Commerce-Erlebnis.
